도움말·고객지원

대부분은 아래 방법으로 해결돼요. 그래도 안 되면 연락 주세요.

문의 support@example.com로 앱 버전, 두 기기와 OS 버전, 하던 작업을 적어 보내 주세요. 앱의 진단 기록(아래)을 함께 보내 주시면 가장 빨라요.

문제 해결

폰에서 받는 기기가 안 보여요
  • 두 기기를 같은 와이파이에 연결하세요. 게스트 네트워크는 보통 기기끼리 막혀 있어요.
  • 아이폰: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 로컬 네트워크 → PixLaundry 켜기.
  • 공유기가 기기끼리 못 보게 막는다면, 폰에서 IP로 직접 연결을 고르고 받는 기기 화면의 주소를 입력하세요.
  • 윈도우: 윈도우가 물어보면 PixLaundry를 개인 네트워크에서 허용하고, 와이파이가 ‘개인’으로 설정돼 있는지 확인하세요.
  • 맥: macOS 방화벽이 물어보면 들어오는 연결을 허용하세요.
PIN이 안 맞아요

PIN은 5분 동안 유효해요. 5번 틀리면 받는 기기에 새 PIN이 뜨고, 남이 맞히지 못하게 잠시(30초부터, 계속 틀리면 더 길게) 연결을 잠가요. 받는 기기 화면에 지금 보이는 PIN을 입력하세요.

일부 사진이 안 갔어요
  • 사진 전체 접근을 허용하세요. 제한된 접근이면 고른 사진만 보여요.
  • 시작점을 확인하세요. 그 이후에 찍은 항목만 보내요. 예전 사진도 보내려면 더 앞으로 바꾸세요.
  • iCloud ‘iPhone 저장 공간 최적화’를 쓰면 전송 중에 iCloud에서 원본을 내려받아요. 아이폰이 인터넷에 연결돼 있어야 하고 시간이 더 걸릴 수 있어요.
  • 무료는 하루 50개, 파일당 100MB까지예요. 더 큰 파일은 건너뛰고 나머지는 다음 실행에서 이어 가요.
  • 10GB가 넘는 파일은 항상 경고와 함께 건너뛰어요.
전송이 멈췄거나 느려요
  • 다시 실행하면 돼요. 아직 안 간 것부터 이어서 보내요.
  • 아이폰은 백그라운드 앱을 제한해요. 긴 첫 전송은 PixLaundry를 켜 두고 충전기를 꽂아 두세요.
  • 받는 기기 공간이 부족하다고 하면 공간을 비워 주세요. 안드로이드 받는 기기는 구글 포토 → 기기 공간 확보, 맥·PC는 여유 있는 드라이브의 폴더를 고르세요.
  • 속도를 높이려면 두 기기를 공유기 가까이, 가능하면 5GHz 와이파이에 두세요.
안드로이드 받는 기기가 화면이 꺼지면 멈춰요

PixLaundry의 배터리 최적화를 꺼 주세요(받기를 켤 때 앱이 안내해요). 제조사 자체 절전 설정이 있다면 거기서도 허용하세요. 받기가 켜져 있었다면 재부팅 후 다시 켜져요.

Pro 구매를 복원하고 싶어요

앱의 Pro 화면에서 구매 복원을 누르세요. 구매할 때와 같은 Apple ID·구글 계정이어야 해요. 구매는 스토어별이라 아이폰에서 산 Pro로 안드로이드가 풀리지는 않아요.

진단 기록을 보내고 싶어요

앱에서 문의·오류 보고를 여세요. 파일 이름·크기·전송 단계·오류가 담긴 진단 기록(사진 내용·PIN·토큰 없음)을 메일 등 고른 앱으로 보낼 수 있어요. 자동으로 보내지는 건 없어요.

연결을 끊거나 데이터를 지우고 싶어요

받는 기기 설정에서 보내는 기기의 연결을 해제하세요. 앱을 지우면 기록과 설정이 지워지고, 받은 사진은 갤러리나 폴더에 남아요. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 보세요.

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